L&O Medical - Política de privacidad

Última actualización:2026-09-14

1. Responsable del tratamiento

Esta política describe cómo tratamos los datos personales de quienes visitan nuestro sitio web o se comunican con nosotros a través del formulario de contacto. El responsable del tratamiento es:

Razón social: <RAZON SOCIAL>
Nombre comercial: L&O Medical
NIT: <NIT>
Dirección: <DIRECCION>, <CIUDAD>, Colombia
Correo electrónico: <CORREO DE CONTACTO>
Teléfono Bogotá: +57 3135759999
Teléfono Ibagué: +57 3004639184
Sitio web: https://www.lyomedical.com.co

2. Alcance y aceptación

Esta política aplica a este sitio web y a los canales de contacto que ofrecemos a través de él. No aplica a sitios o servicios de terceros a los que puedas acceder desde enlaces publicados aquí, ni a las conversaciones que sostengas con nosotros por WhatsApp, redes sociales o de manera presencial en consulta, las cuales se rigen por sus propias condiciones y por la historia clínica cuando corresponda.

Al usar el sitio o enviarnos un mensaje declaras haber leído y entendido esta política. Si no estás de acuerdo con ella, por favor no utilices el formulario de contacto.

3. Datos que recopilamos

3.1 Datos que nos proporcionas

A través del formulario de contacto recibimos tu nombre, tu ciudad, tu número de teléfono, tu correo electrónico y el mensaje que decidas escribirnos. Todos esos campos son necesarios para poder responderte; no recopilamos ningún otro dato tuyo desde el sitio web.

3.2 Datos que se recopilan automáticamente

Dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, idioma, páginas visitadas, tiempo de permanencia y origen de la visita. Estos datos se obtienen mediante cookies y tecnologías similares con fines de seguridad, funcionamiento y analítica, y solo cuando has aceptado las categorías correspondientes.

3.3 Datos que no recopilamos

Este sitio no tiene cuentas de usuario, no vende productos ni servicios en línea y no procesa pagos. Nunca te pediremos por este medio datos de tarjetas, credenciales bancarias ni documentos de identidad.

4. Datos de salud y otros datos sensibles

El mensaje del formulario es un campo libre y, por tratarse de una práctica médica, puede llegar a contener información sobre tu salud. Conforme a los artículos 5 y 6 de la Ley 1581 de 2012, los datos relativos a la salud son datos sensibles y su tratamiento está sujeto a un estándar reforzado: solo los tratamos con tu autorización explícita y únicamente para atender tu solicitud.

No estás obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles ni a suministrarlos. Te pedimos que no incluyas en el formulario diagnósticos, resultados de exámenes, medicamentos ni ningún otro detalle clínico: para escribirnos basta con indicarnos el motivo general de tu consulta. Esa información se conversa en la consulta médica, donde queda amparada por el secreto profesional y por la historia clínica.

Si de todos modos nos compartes información de salud por este canal, la tratamos con acceso restringido al personal que debe responderte, no la usamos con fines publicitarios ni de segmentación, no la transferimos a terceros con fines comerciales y la conservamos solo el tiempo necesario para atender tu solicitud. El formulario de contacto no es una historia clínica ni sustituye la valoración médica.

El formulario no es un canal de urgencias. Si presentas una situación que requiera atención inmediata, acude al servicio de urgencias más cercano o comunícate con la línea de emergencias de tu localidad.

5. Para qué usamos tus datos

Para responder tu mensaje, agendar o reprogramar una cita, y darte la información que nos solicitas sobre nuestros servicios.

Para hacer seguimiento a tu solicitud y, si nos lo autorizas expresamente, enviarte información sobre nuestros servicios. Puedes retirar esa autorización en cualquier momento escribiéndonos.

Para proteger el sitio frente a envíos automatizados y abusos, cumplir obligaciones legales que nos sean exigibles y analizar de forma agregada el uso del sitio con el fin de mejorarlo.

6. Fundamento del tratamiento

Tratamos tus datos con la autorización que nos otorgas al enviarnos el formulario, para atender la solicitud que nos diriges, para cumplir obligaciones legales y con base en nuestro interés legítimo en mantener la seguridad del sitio. Puedes revocar tu autorización en cualquier momento; ello no afecta la licitud del tratamiento previo ni las obligaciones legales que debamos seguir cumpliendo.

7. Proveedores y terceros

Para operar el sitio nos apoyamos en proveedores que tratan datos personales por nuestra cuenta y siguiendo nuestras instrucciones. Cada uno aplica sus propias medidas de seguridad y políticas de privacidad:

Alojamiento del sitio y entrega de contenidos: Google Cloud.
Analítica de uso y métricas agregadas: Google Analytics.
Protección frente a abuso y tráfico automatizado: Google reCAPTCHA y Firebase App Check.
Recepción y envío de los correos generados por el formulario de contacto.
Mapas de ubicación de nuestras sedes: Google Maps.
Botones para compartir y medición de campañas en redes sociales: Meta y X, activos únicamente si aceptas las cookies de marketing.

No vendemos, arrendamos ni comercializamos tus datos personales, y en ningún caso compartimos información de salud con fines publicitarios.

8. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores operan servidores fuera de Colombia, por lo que tus datos pueden ser almacenados o procesados en el exterior. Cuando esto ocurre, exigimos a dichos proveedores que apliquen un nivel de protección equivalente al descrito en esta política mediante los mecanismos contractuales correspondientes.

9. Conservación de los datos

Conservamos los mensajes del formulario durante el tiempo necesario para atender tu solicitud y hacerle seguimiento, y luego únicamente mientras lo exijan las obligaciones legales aplicables o la atención de una eventual reclamación. Cumplido ese plazo, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible. La información registrada en la historia clínica se rige por las normas especiales que regulan su conservación.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: cifrado del tráfico mediante HTTPS, verificación del origen de cada envío del formulario y acceso restringido al personal autorizado.

Ningún sistema es completamente invulnerable. Si detectas cualquier uso indebido de tu información, avísanos de inmediato para que podamos actuar.

11. Tus derechos

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como titular de los datos puedes, en todo momento:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales frente al responsable o al encargado del tratamiento.
Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento, salvo en los casos en que la ley exceptúa ese requisito.
Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a tus datos personales.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa de protección de datos.
Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
Acceder de forma gratuita a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

12. Consultas y reclamos

Puedes presentar tus consultas y reclamos escribiendo a <CORREO DE CONTACTO>, identificándote e indicando de forma clara los hechos y tu solicitud.

Atendemos las consultas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo. Cuando no sea posible responder dentro de ese plazo, te informaremos los motivos y la fecha en que se atenderá, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. Los reclamos se atienden en un máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, previa información de los motivos de la demora.

Si consideras que no atendimos tu requerimiento, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad competente en Colombia; la ley exige haber agotado previamente el trámite ante nosotros.

13. Cookies y tecnologías similares

Al entrar por primera vez te mostramos un aviso para que elijas qué cookies aceptas, agrupadas en cuatro categorías: necesarias, que permiten que el sitio funcione, recuerdan tu idioma y protegen el formulario frente a envíos automatizados, y que están siempre activas; preferencias, que recuerdan ajustes como el tema claro u oscuro; analítica, que nos permite entender de forma agregada cómo se usa el sitio; y marketing, que cubre la publicidad y los botones para compartir en redes sociales.

Mientras no elijas, no se activa ninguna cookie que no sea necesaria. Puedes cambiar tu decisión cuando quieras desde el enlace Configuración de cookies en el pie de página, y retirar tu consentimiento es tan sencillo como otorgarlo.

También puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que, si desactivas las cookies necesarias, algunas funciones del sitio pueden dejar de comportarse correctamente.

14. Menores de edad

El sitio está dirigido a personas mayores de edad. No es obligatorio suministrar datos de niñas, niños y adolescentes; cuando su tratamiento sea procedente, se realizará respetando sus derechos prevalentes y con la autorización de quien ejerza la patria potestad o la representación legal.

15. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o en nuestros servicios. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización.

16. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a <CORREO DE CONTACTO> o comunícate con nosotros a los teléfonos indicados en la sección 1.

Consulta también nuestros Términos de uso.